Serviço · Suporte de TI
Suporte técnico remoto para empresas — com manutenção preventiva, atendimento ao usuário, segurança e acompanhamento da infraestrutura. Planos a partir de R$ 499/mês.
Para que serve
O Help Desk KONEX organiza o atendimento ao usuário em três níveis de profundidade. Cada chamado é registrado, priorizado e direcionado ao time certo — desde o suporte inicial até a engenharia que ajusta o sistema na raiz.
Ideal para empresas que usam nossos sistemas, têm equipe interna usando múltiplas ferramentas ou precisam de uma central de atendimento profissional.
O que está incluso
Planos
Três opções para diferentes tamanhos e necessidades — do suporte básico ao gerenciamento completo de infraestrutura.
Essencial
Ideal para pequenas empresas
Suporte para até 5 computadores com atendimento em horário comercial.
Profissional
Para maior disponibilidade e prioridade
Tudo do Essencial, mais suporte ampliado e atendimento prioritário.
Avançado
Para infraestruturas maiores ou específicas
Gestão completa de infraestrutura, monitoramento avançado e SLA personalizado.
Estrutura de atendimento
Cada chamado entra pelo N1 e é escalado conforme a complexidade — sem que o cliente precise saber para quem ligar.
Nível 1 · N1
Primeira linha de contato. Resolve dúvidas frequentes, orienta uso do sistema, executa procedimentos padronizados e abre chamados.
Nível 2 · N2
Resolve problemas que exigem análise técnica — configurações, integrações, comportamentos atípicos do sistema e investigação de incidentes.
Nível 3 · N3
Time de engenharia que age na raiz: ajusta o sistema, corrige falhas estruturais, evolui funcionalidades e libera correções definitivas.
Diferenciais
Tempo de resposta acordado por nível — você sabe quando vai ser atendido.
Todo chamado é registrado, com histórico, responsável e status atualizado.
O problema sobe de nível sozinho — o cliente não precisa correr atrás.
WhatsApp, e-mail e portal de chamados — o usuário escolhe como abrir.
Indicadores de volume, tempo de resolução e qualidade do atendimento.
Quem dá suporte conhece o sistema KONEX por dentro — não é call center genérico.
Fale com a KONEX e monte um plano de suporte alinhado ao seu volume.